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Salesforce在滑冰到冰球的位置非常好

2019/12/30 12:15:40 来源:互联网 作者:佚名 
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在今年的Dreamforce中,Salesforce专注于探讨其在如何处理客户及其需求的背景下的价值。该活动的几天主题是信任、创新和人工智能、平等和个人赋权,这是当前环境中的一种明智的做法。但是环境是什么?



公平地说,CRM行业正处于其推广阶段的后期阶段。除了这一点之外,技术和它的基础哲学也将被嵌入在商业文化中,它将被视为理所当然的。它还深入商品化--事实上,云计算是最终商品化。


接下来发生的事情的轮廓已经显示出来了。少数大型供应商将创建事实上的寡头垄断。当我们看到关系数据库中断时,寡头可以进一步缩小,直到有三个或四个玩家,其中大部分不是独立的,但其品牌在其他大型公司的支持下生存。如果你需要确凿的证据,见杰弗里·摩尔。


Salesforce最终将成为最后一个独立的CRM供应商之一,这也是它一直在不断创新的原因之一。据其上一次盈利电话会议和吉姆•克拉默(JimCramer)对CNBC的MarcBenioff的敏锐的采访,每个季度都增长了27%。


Salesforce的持续成功的要素是在DreamForce上显示出来的,可以归纳在三个“金砖四国”下:上述日常主题,推动技术,并使技术尽可能易于使用。


您可以以多种方式总结Salesforce对其主题的方法,以增强客户和员工的权能。Salesforce知道,有技能的劳动力短缺,可以使用它的产品,从而创造持续的需求,所以在它变得尖锐之前,它正在做一些关于需求的事情。滑冰到冰球在哪里。


首先,它通过向年轻人、妇女、少数群体和来自科技革命的其他人伸出来扩大其潜在的客户群,因为他们无法参加大学或研究合适的课程。


Trafhead是公司拓展能力的重要组成部分,使用户能够从不访问底层代码的管理员到新的专家,这些专家几乎可以对产品做任何事情。


Salesforce还通过提供一个让财政捐助方、需要慈善帮助的组织以及希望回馈社会的个人共同推动慈善事业的角度。


研究表明,饥饿,尤其是年轻一代的饥饿,是为了将慈善活动插入到捐赠之外。在我与这个社区成员的谈话中,包括联合首席执行官布莱恩·加拉赫(BrianGallagher),我对我来说很明显,随着各种行业继续商品化,企业文化将成为寡头垄断的主要竞争优势之一。Salesforce慈善云是一个强大的竞争优势。


Salesforce将始终拥有强大的研究和开发元素,但它在CRM中进一步从其根源转向。该平台使客户能够在几乎任何业务应用中建立和支持,是一个关键要素。在AppExchange上,它是大约6,000个应用程序的基础,因此许多CIO告诉我他们的第一个本能是在他们提交内部资源来建立某种东西之前询问AppExchange。


我从AppExchange和集成云KeyNotes中获得的一个事实是Salesforce的平均企业用户拥有超过1,000个应用程序,大部分来自AppExchange,以补充和完全定制他们的部署。


几年前,IoT是个热门问题。虽然它仍然非常重要,但它已被分析、机器学习和--与这个Dreamforce--Einstein语音结合在一起,该技术的目的是使软件更易于使用。


这一点与前两个问题有很大的重叠。EinsteinVoice设计用于使应用程序易于使用,即使它是技术工具包的进步。Trafront是一个在线学习系统,旨在让人们证明Salesforce技能能导致有酬就业,是另一个重叠的例子。


此外,在这个Dreamforce中,MuleSoft--今年早些时候获得的收购--首次将Salesforce置于领导地位。与此同时,Dreamforce也在进行,微软正在举办年度点燃客户会议,首席执行官SatyaNadella宣布了开放的数据倡议。SAP和亚马逊加入了这一举措,业内分析人士在很大程度上认为是试图打击Salesforce的势头。然而,不是慢Salesforce,它可能会使这三个供应商“思考”是过时的。


OpenDataInitiative被标榜为试图标准化消费者数据模型,以使进程间和供应商间的应用程序通信更容易。然而,Salesforce已经在MuleSoft抢占了该计划的大部分影响力。

解释了伟大的WayneGretzky。因此,该公司有一个长期的解雇,从最初的中断开始,并继续通过其早期通过社交媒体和分析。因此,它并不令人惊讶的是,它在几乎20年前--甚至5年前在追求一些非常不同的问题。

Mulesoft的方法是通过API实现更好的进程集成,使应用程序能够通过其anyPoint平台链接应用程序,绕过无效的点对点集成和费力的数据转储。用户将能够使用GUI级别的API工具来做更多的事情,而不是使用均质化的数据构建工具,这是Salesforce继续使其产品易于学习和使用的明确标志。


所有这些都无法承受,Dreamforce对于用户来说变得太大了,用户无法导航,而当用户更积极地将寻找类似于开发商或连接的专用论坛的时候,营销就会显示出来。


其他的证据表明,可以想象的是,显著的考勤率仍处于形成阶段或可能刚刚出现的阶段。例如,考虑与平台、集成和IoT进行交易的纯技术展示。


此外,在场外也有类似于坦克的会议,主管们讨论如何最好地利用Salesforce的中断来推动他们的业务。在这些会议也被分开的时候可能会有时间。


尽管如此,Dreamforce还是提供了很多方法让顾客在短时间内停止游泳,并将脸抬出水面来评估他们的位置和目的地。上周,对于Salesforce的愿景,有很多需要评估和推荐的地方。


DenisPombriant是一位著名的CRM行业分析师、战略家、作家和演说者。他的新书,你不能购买客户忠诚度,但你可以赚到,现在可以在亚马逊买到。他2015年的书,为客户解决,也可以在那里买到。


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